天安公交集團(tuán)作為《聯(lián)合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會公交運(yùn)輸服務(wù)保障單位，為大會配置公交車輛68臺，其中新購節(jié)能環(huán)保純電動(dòng)公交車輛50臺，公司各線路抽調(diào)公交車18臺，開通專線8條，抽調(diào)駕駛技術(shù)過硬、服務(wù)從優(yōu)駕駛員200名全天候負(fù)責(zé)所有酒店外賓、大會志愿者、大會工作人員的運(yùn)送任務(wù)。
會議開始近三天來，天安公交集團(tuán)將每位乘客都安全送達(dá)目的地，沒有因?yàn)檎Z言溝通或其他原因而出現(xiàn)的失誤，這是全體天安公交保障人員努力付出的結(jié)果。
為此，筆者專門乘坐專線1路、3路進(jìn)行走訪了解。當(dāng)我乘坐1路專線郭燕駕駛的車輛時(shí)，正好碰到兩位泰國外賓上車，這時(shí)郭師傅用不太標(biāo)準(zhǔn)但很熱情的向外賓打招呼“Hello”,外賓也很熱情的回應(yīng)著郭師傅。
“我下載了翻譯官軟件，會簡單的打招呼問好，外賓下車時(shí)也能簡單的說再見，我很喜歡這樣氛圍的工作，能讓我見識很多世面” 郭師傅興高采烈向我介紹著她的工作。
筆者乘坐3路車從皇冠假日酒店到會展中心，在鐵牛大酒店上來兩位外賓，他們隨車一路坐到運(yùn)動(dòng)員村車停了，兩位外賓正要起身下車，駕駛員急忙站起來搶在我前頭問我會展中心用英語怎么說，我用不標(biāo)準(zhǔn)的詞語告訴他是“Internation center”,于是駕駛員著急的對正要收拾東西下車的外賓做了一個(gè)車出發(fā)的動(dòng)作，然后說“Internation center”,外賓點(diǎn)點(diǎn)頭，然后駕駛員說NO，示意讓他們繼續(xù)乘坐，外賓很高興說著我們聽不太懂的感謝話，當(dāng)車到達(dá)會展中心時(shí)，駕駛員示意外賓到了，可以下車了。
雖然駕駛員們文化程度不高，但世界性盛會開在家門口，他們盡自己所能做好服務(wù)，想方設(shè)法為外賓朋友提供需要。
“世界各國的人來開會，我們代表的不僅僅是鄂爾多斯，還代表著中國，所以一定要開好車，做好服務(wù)” 3號專線駕駛員王師傅說。
據(jù)了解，這8條專線早晨6:30發(fā)車，晚上11:00收車，這就意味著駕駛員要在早晨更早到達(dá)停車場，晚上收車回到住宿休息已經(jīng)是12點(diǎn)多了。由于條件有限，駕駛員們中午利用15到20分鐘時(shí)間在露天停車場進(jìn)餐，飯都是伊旗公司食堂做好送到現(xiàn)場的。每位駕駛員吃飯都不在正點(diǎn)，有的駕駛員也許這趟回到康巴什停車場時(shí)，還不餓或不到飯點(diǎn)，就把飯帶在車上，等下一趟回到東勝終點(diǎn)站再吃，正是這份工作的特殊性，有的駕駛員的午飯有可能要推后到下午兩點(diǎn)再吃，但為了這份責(zé)任，他們堅(jiān)持著。
晚上收車后，駕駛員要去到伊旗公司準(zhǔn)備的臨時(shí)宿舍住宿，一個(gè)屋子里要住上30幾個(gè)人，雖然條件艱苦，但他們自尋激勵(lì)，為了給團(tuán)隊(duì)打氣，有的駕駛員放國歌給大家聽。因?yàn)榈诙爝�要早早地以飽滿的狀態(tài)出車，他們相互約定在睡覺中不打呼嚕，但常常事與愿違，因?yàn)樗麄兲哿恕?/span>
我在康巴什烏蘭木倫湖公交停車場見到了本次會議天安公交保障組負(fù)責(zé)人宋建文副經(jīng)理，我在遠(yuǎn)處就看到他拿著對講機(jī)來回度步，不知道是什么事情讓他這么著急。當(dāng)我走近他時(shí)，分明看到累的充滿血絲的眼睛又添加了黑眼圈，我猜是因?yàn)闆]睡好吧。藍(lán)色外套袖肩上的縫子開了，可能他還不知道吧。
后來我指著袖子打趣道“宋哥，這也是代表鄂爾多斯形象的啦。
“昨兒加班到凌晨一點(diǎn)，可能是沒注意崩開了，今天沒換” 他慌忙看了看不好意笑著說。
這時(shí)，我看到原調(diào)度中心主任蘭杰正趴在桌上寫寫畫畫，他眉頭緊鎖，想了又想才會在紙上標(biāo)注一下，似乎是在干一件很費(fèi)腦筋的事情。我走近他，沒有打擾他的思考，看到他在紙上標(biāo)注著1號線、2號線……一直到8號線，每個(gè)站點(diǎn)也都標(biāo)注了出來，還在每個(gè)站點(diǎn)上標(biāo)注著時(shí)間，后來等他都標(biāo)注完了才告訴我是在為200名駕駛員排班，為了保障更好服務(wù)大會，蘭杰和宋建文每天都會根據(jù)當(dāng)天車輛運(yùn)行情況和駕駛員身體狀況進(jìn)行排班，安排好第二天的具體工作，責(zé)任到人，每天他們下班也都是晚上11點(diǎn)之后的事情了。
在停車場，我見到好多駕駛員都是匆匆休息，匆匆吃飯后上車開始一趟新的旅程，每一次他們都滿懷希望的留下一句“這趟不知道能碰上外國人坐車不”，簡短的一句話，凸顯他們的工作熱情，還有對新事物的期盼。相信，這種良好的待客態(tài)度和盡心盡力的服務(wù)品格可以引導(dǎo)我們圓滿完成任務(wù)，為大會貢獻(xiàn)一份力量。 |
