各公司、部室：
為強化集團(tuán)對各所屬單位的監(jiān)督管理，規(guī)范行政服務(wù)投訴舉報中心接收投訴舉報工作，提升集團(tuán)整體經(jīng)營管理服務(wù)水平，保障投訴舉報問題得到及時處理，切實保護(hù)社會公眾和公司及員工的合法權(quán)益，特制定本辦法，現(xiàn)下發(fā)給大家，請各單位遵照執(zhí)行。
特此通知
天安集團(tuán)行政服務(wù)投訴舉報管理
辦法實施細(xì)則
第一條 為強化集團(tuán)對各所屬單位的監(jiān)督管理，規(guī)范行政服務(wù)投訴舉報中心接收投訴舉報工作，提升集團(tuán)整體經(jīng)營管理服務(wù)水平，保障投訴舉報問題得到及時處理，切實保護(hù)社會公眾和公司及員工的合法權(quán)益，制定本實施細(xì)則。
第二條 集團(tuán)審計監(jiān)察部負(fù)責(zé)行政服務(wù)投訴舉報中心的建設(shè)及日常運作管理；行政服務(wù)投訴舉報中心業(yè)務(wù)上接受公交集團(tuán)總裁辦的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第三條 天安集團(tuán)下屬的天安公交集團(tuán)及天安文旅集團(tuán)各單位均按照本制度規(guī)定，接受內(nèi)部各級員工和社會公眾監(jiān)督。
第四條 行政服務(wù)投訴舉報中心的主要職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)對集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)過程中各方面存在問題的投訴舉報進(jìn)行統(tǒng)一管理。
（二）負(fù)責(zé)了解投訴內(nèi)容、理由及要求后，對投訴舉報事項實時進(jìn)行登記，按要求填寫《天安集團(tuán)行政服務(wù)投訴舉報受理記錄表》。
（三）負(fù)責(zé)投訴舉報人的來訪接待和投訴舉報問題的分類處理。
根據(jù)投訴舉報內(nèi)容，由審計監(jiān)察部安排進(jìn)行專項核查的問題，經(jīng)調(diào)查核實后反饋投訴舉報人；對不能獨立解決的投訴舉報問題，當(dāng)日轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理（接收單位應(yīng)于七個工作日內(nèi)回復(fù)核查情況），由行政服務(wù)投訴舉報中心將核實情況反饋投訴舉報人。
（四）負(fù)責(zé)研究分析各類投訴舉報事項，提出制度完善、規(guī)范管理、流程等工作改進(jìn)建議。
第五條 行政服務(wù)投訴舉報業(yè)務(wù)受理方式：來信來訪，電子郵箱，電話，微信。
地址：鄂爾多斯市天安集團(tuán)審計監(jiān)察部行政服務(wù)投訴舉報中心（天安大廈708辦公室） 郵編：017000
電話：0477-8373611 15904771179（微信同號）
第六條 行政服務(wù)投訴舉報的接收條件：
（一）有明確的投訴舉報對象或者給公司利益造成危害后果；
（二）有來源可靠的事實依據(jù)或數(shù)據(jù)；
（三）投訴舉報人提供了必要的身份證明資料和聯(lián)系方式。
第七條 行政服務(wù)投訴舉報的宣傳公示要求及內(nèi)部考核
（一）天安公交集團(tuán)及天安文旅集團(tuán)各部室、各公司所有對外經(jīng)濟(jì)或服務(wù)（租車、廣告發(fā)布、采購、工程等）合同、協(xié)議中均應(yīng)明確標(biāo)注天安集團(tuán)行政服務(wù)投訴舉報業(yè)務(wù)受理方式。
（二）各單位對內(nèi)宣傳公示欄（如封貢互市大廳公示、駕校練車場公示欄）及所有對外資料（包括宣傳資料）、媒體媒介（如駕校學(xué)員檔案袋、神東通勤服務(wù)卡、天安文旅接待卡、廣告設(shè)計簽字小樣等）中必須對天安集團(tuán)行政服務(wù)投訴舉報業(yè)務(wù)受理方式進(jìn)行公告和明確標(biāo)注。
（三）各單位均按宣傳公示要求落實執(zhí)行，并將此項目納入各單位管理目標(biāo)考核范圍及條款，對未按要求落實執(zhí)行的單位（公司、部門）按《天安集團(tuán)員工工作紀(jì)律管理條例》直接對單位負(fù)責(zé)人予以處罰。
（四）投訴舉報事項的查處結(jié)果同時作為集團(tuán)相關(guān)部門對各單位管理目標(biāo)考核及各級管理干部考評的補充依據(jù)。
第八條 行政服務(wù)投訴舉報中心應(yīng)對投訴舉報相關(guān)信息及舉報人予以嚴(yán)格保密、保護(hù)。不得出現(xiàn)投訴舉報信息泄露或?qū)εe報人有任何形式的打擊報復(fù)。
第九條 行政服務(wù)投訴舉報中心工作人員存在履職不到位、不當(dāng)，玩忽職守行為的按《天安集團(tuán)員工工作紀(jì)律管理條例》予以處罰。
第十條 本制度的解釋權(quán)屬審計監(jiān)察部。
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