“站牌有蒙文翻譯好，即體現(xiàn)了地域特色也方便我們蒙古族市民”在東勝區(qū)火車站正準(zhǔn)備上1路公交車的一位蒙族市民如是說。
據(jù)了解，天安公交集團為提升公交線路運營服務(wù)管理水平，規(guī)范運營服務(wù)行為和服務(wù)設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)，提高公交服務(wù)質(zhì)量，建立安全、快捷、舒適、方便的運行秩序，提出了東康阿中心城區(qū)施行公交運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”的目標(biāo)，站牌蒙、中文雙語設(shè)置就屬于其中的一項工作。
五統(tǒng)一工作，一是中心城區(qū)公交車輛服務(wù)設(shè)施配備及車內(nèi)標(biāo)識統(tǒng)一，天安公交集團對中心城區(qū)公交車輛的技術(shù)要求及整車標(biāo)準(zhǔn)、附屬設(shè)備、車輛自動監(jiān)控系統(tǒng)、車容衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施與標(biāo)識、車身標(biāo)示、車身廣告進行規(guī)范和統(tǒng)一；二是中心城區(qū)站廳站牌信息統(tǒng)一，統(tǒng)一增加蒙文內(nèi)容，并對老舊站牌進行更新；三是中心城區(qū)公交運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公交集團研究出臺《中心城區(qū)公交車輛運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)范性文件，對司乘人員儀容儀表及行為的統(tǒng)一和公交運營出車、行車、進站、收車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行統(tǒng)一和規(guī)范，并組織司乘人員進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提高司乘人員服務(wù)水平；四是中心城區(qū)線路編碼設(shè)置統(tǒng)一，五是中心城區(qū)公交同線路運營車型統(tǒng)一，對中心城區(qū)47條公交線路的車型進行統(tǒng)一。
截至目前，“五統(tǒng)一”工作已全部完成，并順利通過主管部門的驗收。該項工作的順利實施，方便了市民更好的獲得公交信息，為提升城市形象又邁出了一步。同時，在規(guī)范司乘人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)理念、提升公交車輛營運形象方面發(fā)揮了積極作用。
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