李建民，2014 年7 月成為天安公交集團(tuán)一名公交駕駛員，在2 年多的工作中，表現(xiàn)出了工作積極，吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的優(yōu)良品德。
“公交--一個(gè)城市跳動(dòng)的脈搏，作為一名公交人，我所做的不僅僅是一份工作，更是一種對(duì)自我和社會(huì)的承諾�！崩罱裾f(shuō)這句含有詩(shī)意的話是他在網(wǎng)上看到的一句話，他覺(jué)得講到了他的心里，所以摘抄下來(lái)牽牽地記在了心里，并指導(dǎo)他干好自己的本職工作。
車廂是一個(gè)城市的窗口，它反映著城市文明、社會(huì)新貌，作為公交系統(tǒng)的一員，在工作中如何處理各種服務(wù)問(wèn)題，是每一位公交人所必須掌握的基本技能，只有這樣，才能為廣大乘客更好的服務(wù)。李建民在自己的崗位上，每天誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待每一位乘客，以微笑、關(guān)愛(ài)拉近與乘客的距離，把車廂營(yíng)造得如家一般溫暖，讓“愛(ài)”充滿車廂的每個(gè)角落。他認(rèn)為作為駕駛員，不只是要跑車，打掃衛(wèi)生，更重要的是提高服務(wù)質(zhì)量，使乘客滿意。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，他就會(huì)換位思考，耐心解答乘客的問(wèn)話，并及時(shí)提醒他們下車，比如遇有拿行李的民工、行動(dòng)遲緩的老人小孩、行走不便的傷殘乘客等，他從來(lái)不吆喝他們，并且用親切的語(yǔ)言和他們交流，反復(fù)叮嚀慢走穩(wěn)走。當(dāng)車上人多時(shí)，他會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為候車的乘客著想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家時(shí)間”。當(dāng)遇有無(wú)理取鬧的乘客時(shí)，他保持沉默，不論對(duì)方說(shuō)出多難聽(tīng)的話，他都提醒自己“忍耐是服務(wù)的一項(xiàng)要求”。
就是這樣，他耐心對(duì)待每一位乘客，他的真誠(chéng)也打動(dòng)了乘客，乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)司機(jī)真好，能夠真切感受到他的熱情，上了他的車有一種親切感”。他說(shuō)“自己多干點(diǎn)，就能給成百上千的乘客提供一個(gè)干凈舒適的乘車環(huán)境，心情舒暢了出門(mén)辦事就順利了，別人高興了就證明自己的努力是有價(jià)值的�！痹谑组L(zhǎng)的車廂內(nèi)，李建民同志展示著自己的人生價(jià)值，默默地奉獻(xiàn)著公交人的熱情，他無(wú)愧于自己的崗位，無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)同事，無(wú)愧于乘客，卻有愧于家人。為了給乘客營(yíng)造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境，他每天早出晚歸，在全車隊(duì)里，李建民有3 個(gè)“數(shù)一數(shù)二”，一是他的車打掃的數(shù)一數(shù)二的干凈，二是早發(fā)車他到單位的時(shí)間是數(shù)一數(shù)二的早，三是晚收車回家他是數(shù)一數(shù)二的晚，這就意味著他在家中呆的時(shí)間、陪伴親人的時(shí)間、幫助家里做家務(wù)事也是數(shù)一數(shù)二的少。為此，他也感到深深的自責(zé)，但更多的時(shí)候是通過(guò)溝通得到了家人的理解和支持。他自己不但車廂內(nèi)保持干凈整潔，而且還帶動(dòng)了同事們的積極性，他班上的每一輛車的對(duì)班同事，都向他學(xué)習(xí)，早晚收發(fā)無(wú)論多早多晚都將車輛衛(wèi)生打掃干凈，自檢自修是每天的常規(guī)工作，只有大家共同合作才能愛(ài)護(hù)好車輛設(shè)施，創(chuàng)建好優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組。
李建民的光和熱不僅是對(duì)待乘客，他對(duì)待同事、對(duì)待其他人也是一如既往的熱情真誠(chéng)。每當(dāng)同事遇有家中有事無(wú)法上崗時(shí)，很多人都會(huì)找他頂班，他也都會(huì)主動(dòng)替班，常常一干就是十多個(gè)小時(shí)，駕駛一天的車輛，
一天下來(lái)累得筋疲力盡，但卻從無(wú)怨言。作為一名普通的駕駛員，李建民的工作是平凡的，既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，他始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛(ài)一行，像一顆樸實(shí)無(wú)華的小草，默默地奉獻(xiàn)著自己，點(diǎn)綴著社會(huì)。在十多米長(zhǎng)的車廂內(nèi)抒寫(xiě)著新一代公交人的風(fēng)采！ |
