郭燕，1973年10月出生，漢族，高中學(xué)歷，現(xiàn)為東勝公司巾幗線路300號車駕駛員。1999年至今先后被評為“東勝公司勞動模范”、“東勝公司節(jié)能降耗標兵”等榮譽稱號，2016年獲得“鄂爾多斯市最美交通人”榮譽稱號。
10米車廂 奉獻自我
郭燕1999年入職天安公交，來到東勝公司擔(dān)任駕駛員，從此成為了天安的一份子，這時的天安公交，無論車輛條件，還是其它條件，遠不如現(xiàn)在好，可以說非常艱苦，但她沒有絲毫的抱怨，而是全身心投入到工作中，冬去春來，年復(fù)一年，這一干就是16年，十幾年來她對工作精益求精，認真負責(zé)。在10米車廂這個平凡的工作崗位上，她做出了不平凡的貢獻，從最初的汽油車、柴油車、燃氣車一直到現(xiàn)在的電氣混合車，每一種車型她都能熟練開啟，快速掌握車輛的性能，而現(xiàn)在對每一種車型輕車熟路的駕馭背后，是她付出的辛勤的汗水。
文明服務(wù) 永無止境
在2路車上時，她服務(wù)過的乘客不計其數(shù)，她把10米車廂當做自己的家，把車輛整理的整潔干凈，讓乘客切實感受到乘坐公交車的舒適性，此舉不僅贏得了乘客的好評，也讓更多的人選擇乘坐公交。小小公交車，社會大舞臺，乘坐公交車的乘客什么樣的人都有，性格各異，而乘坐公交車的每個人都是我們的服務(wù)對象，怎樣才能做好服務(wù)工作呢？多年來，郭燕根據(jù)工作實際，她總結(jié)出一句話“請字開頭，謝字收尾”，用心去服務(wù)，這樣會避免各種矛盾和糾紛的發(fā)生。日常工作中，她對每位上車的乘客都能夠做到笑臉相迎，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能夠得到廣大乘客的稱贊，遇到詢問地址的乘客，她總能夠做到百問不煩，不知代問的舉動，最后給尋路人一個滿意的答復(fù)。
老弱病殘孕，是乘坐公交車的特殊群體，這個特殊的群體，需要特殊的關(guān)愛，每當這些乘客上車時，她總是熱情相迎，主動協(xié)調(diào)座位給需要的人，待這些特殊人員坐穩(wěn)后再起步運行。這些舉動讓車內(nèi)的乘客非常感動，并且切實感受到服務(wù)的熱情。
用心工作 節(jié)能降耗
作為天安公交公司的一名普通駕駛員，在平凡的崗位上，她練就了一套“安全節(jié)油經(jīng)”，并從中享受開車的樂趣，許多人都見到過車輛冒黑煙，烏煙瘴氣，對環(huán)境影響極大。她認為那不是車輛的問題，主要原因是操作不當。她駕駛時不轟油門，緩緩控制，始終保持一種“行云流水”的狀態(tài)。每次一上車，她首先調(diào)整好情緒，把心情調(diào)整到最佳狀態(tài)，輕踩油門，平穩(wěn)起步，手握方向盤，眼觀六路、心平氣和，腳踏離合器耳聽八方忙而不亂�！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。進站時，她都能提前松油門，讓車輛滑行進站，出站時起步平穩(wěn)，不猛轟油門。
安全行車 心系百姓
做為一公交駕駛員安全運行是工作中的重中之重，這是她嘴邊的常說的一句話，車輛在出車前、行駛中、收車后她都要對車輛進行嚴格的檢查，小到一顆螺絲的檢查，一直以來她都堅持提前50分鐘到停車場，對車輛進行出車前的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。她說：“安全行車，不是小事，它直接關(guān)系乘客的安危，因此不能掉以輕心，我們一定要把所有問題在出車前解決掉，給乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境�！泵刻觳粌H要檢查車輛，而且還要時刻關(guān)注路況、乘客乘坐情況的變化，及時做出預(yù)判，保障車輛安全運行。
一份耕耘，一份收獲，愿郭燕師傅在今后的工作中，百尺竿頭，更進一步，取得更好更大的成績。 |
