為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)，為鄂爾多斯市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市做出貢獻(xiàn)，按照創(chuàng)建文明城市的具體標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)總部和各分公司積極開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作。
一、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，監(jiān)督公交行業(yè)文明服務(wù)
為充分發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用，監(jiān)督公交行業(yè)正常發(fā)展。定時(shí)調(diào)查乘客對(duì)所乘公交車從服務(wù)質(zhì)量、車輛衛(wèi)生、準(zhǔn)點(diǎn)情況、行車安全四個(gè)方面的評(píng)價(jià)。同時(shí)，將8373600投訴電話24小時(shí)開通，接受廣大乘客監(jiān)督、投訴。
二、強(qiáng)化日常監(jiān)管措施，建設(shè)文明、舒適、快捷公交
創(chuàng)城迎檢期間集團(tuán)總部采取切實(shí)有效的監(jiān)管措施：一是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，規(guī)范司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是建立和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平；三是全面提升公交車容車貌，為廣大乘客提供舒適的乘車環(huán)境。四是要求各公交公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公交車輛標(biāo)準(zhǔn)。五是采取多種形式多種手段開展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好社會(huì)輿論氛圍。六是延長(zhǎng)收車時(shí)間，滿足乘客出行需求。
三、建立機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任
在創(chuàng)城前期，集團(tuán)總裁開展創(chuàng)城動(dòng)員大會(huì)，要求公司內(nèi)部成立創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)總裁擔(dān)任組長(zhǎng)，各公司、各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，負(fù)責(zé)監(jiān)督、規(guī)范、指導(dǎo)公司的創(chuàng)城工作，并把任務(wù)、責(zé)任分解到各公司、各部門，明確各公司、部門的具體職責(zé)。
四、營(yíng)造創(chuàng)城宣傳氛圍，加強(qiáng)教育
為在全市內(nèi)形成創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，我公司在公交車載電視上循環(huán)播放創(chuàng)城宣傳片；在LED屏上播放創(chuàng)城宣傳標(biāo)語；在公交停車場(chǎng)中懸掛創(chuàng)文明城市宣傳標(biāo)語；在新建設(shè)更新的站牌、站亭中放置創(chuàng)城宣傳牌；配合創(chuàng)城辦為公司員工免費(fèi)發(fā)放創(chuàng)城宣傳冊(cè)；公司培訓(xùn)中心為員工培訓(xùn)創(chuàng)城的相關(guān)知識(shí)；讓大家充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重大意義，使創(chuàng)城在公司內(nèi)做到人人皆知，人人參與。
五、完善督查工作、加強(qiáng)問題整改
1.公司運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)各單位創(chuàng)城工作的協(xié)調(diào)、總體檢查與整改及創(chuàng)城信息的發(fā)布工作。嚴(yán)格按照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各公司存在的問題進(jìn)行地毯式排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并予以解決。
創(chuàng)城前期，對(duì)各線路公交站牌、站面信息及畫面進(jìn)行了全面整改。對(duì)站牌、候車廳的衛(wèi)生進(jìn)行了清理，提升了乘客候車環(huán)境。
2.各公司、各部門在接到任務(wù)后首先對(duì)本單位存在的不足開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行分類整改，主要從車輛設(shè)施設(shè)備的配備與完好情況及車容車貌的美觀情況進(jìn)行整改。利用一個(gè)月的時(shí)間，每晚對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行維護(hù)、整修，對(duì)問題車輛進(jìn)行全面整改。
六、加強(qiáng)公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，維護(hù)乘車秩序
1、更新站牌、站亭，改善了市民的候車環(huán)境。
2、創(chuàng)城迎檢期間安排公司領(lǐng)導(dǎo)及員工在市區(qū)重要站點(diǎn)值班，維護(hù)乘車秩序，使乘客排隊(duì)文明上車。
公民一條心·共創(chuàng)文明城
——東勝一公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
為認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)政府的創(chuàng)城工作會(huì)議精神，東勝公交一公司作為創(chuàng)城工作的主力軍，積極行動(dòng)，廣泛宣傳。經(jīng)理喬利軍親自主持召開創(chuàng)城工作專題會(huì)議，他在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，一定要牢記責(zé)任，不辱使命，迎接開展創(chuàng)城工作，并指出務(wù)必要做好三項(xiàng)工作：
強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，視乘客為親人，預(yù)防各類投訴的發(fā)生，讓市民坐上舒心車、愛心車。
安全設(shè)施一定要齊全有效，各隊(duì)長(zhǎng)要對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，不應(yīng)有一絲一毫的馬虎，讓市民坐上放心車。
車容車貌要有進(jìn)一步的改觀，為乘客提供一個(gè)干凈舒適的乘車環(huán)境，讓市民坐上干凈車。
于此同時(shí)，公司全體管理人員還簽訂了創(chuàng)城責(zé)任狀，規(guī)范了獎(jiǎng)罰細(xì)則，以此來推動(dòng)全體管理人員的創(chuàng)城使命感和責(zé)任心。
在創(chuàng)城檢查期間，公司還采取一些必要措施，如：購(gòu)置必要的指揮疏導(dǎo)器材，經(jīng)理帶隊(duì)上線現(xiàn)場(chǎng)檢查文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)及車容車貌，全體管理人員定點(diǎn)蹲守等，確保創(chuàng)城工作不留死角。
為營(yíng)造濃厚的創(chuàng)城氛圍，公司適時(shí)開展了迎接創(chuàng)城車輛衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，全體職工積極配合，甘于奉獻(xiàn)，同公司的創(chuàng)城思想保持了高度的一致，使車容車貌有了明顯改觀，廣大職工做出了自己的貢獻(xiàn)。
文明城市 有你有我
——東勝二公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
創(chuàng)建文明城市以來，根據(jù)集團(tuán)總公司的要求、部署，東勝二公司大力推進(jìn)創(chuàng)建文明城市的各項(xiàng)工作
一是明確攻堅(jiān)目標(biāo)
專項(xiàng)整治行動(dòng)的終極目標(biāo)就是要確保創(chuàng)建工作高效有序推進(jìn)，確保公司順利通過驗(yàn)收，公司在創(chuàng)文明城市前就已經(jīng)開展了專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)磕碰劃痕較大的車輛提前進(jìn)行了美容、整改，對(duì)座椅靠背、投幣箱、上下車門等衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理，同時(shí)召開駕駛員動(dòng)員大會(huì)對(duì)創(chuàng)城工作的重要性進(jìn)行了宣講，要求駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、減少違紀(jì)投訴。
二是制定具體方案
公司根據(jù)創(chuàng)建文明城市的各項(xiàng)要求，制定了相應(yīng)的工作方案，細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任到人，明確了人員分工，要求每個(gè)值班人員積極疏導(dǎo)乘客排隊(duì)上車，車輛規(guī)范�？俊�
三是突出攻堅(jiān)重點(diǎn)
抓住創(chuàng)建的關(guān)鍵和重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，圍繞車容車貌、工裝工卡、車輛衛(wèi)生和服務(wù)品質(zhì)開展集中整治。每晚管理人員配合駕駛員積極清掃車輛衛(wèi)生，早出車對(duì)駕駛員工裝工卡、車輛衛(wèi)生進(jìn)行嚴(yán)查，確保車容整潔、工裝整齊。
四是落實(shí)攻堅(jiān)責(zé)任
堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把攻堅(jiān)行動(dòng)每一項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到具體線路和個(gè)人，形成每項(xiàng)工作有人領(lǐng)導(dǎo)、有人牽頭、有人協(xié)調(diào)、有人落實(shí)的良好工作格局。
緊密部署，完成各項(xiàng)創(chuàng)城工作
——東康公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
K21路作為東勝區(qū)到康巴什新區(qū)的門面線路，備受關(guān)注。在接到創(chuàng)城工作的通知后，東康公司在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，緊密部署，在所存在的各項(xiàng)問題進(jìn)行排查、整改，主要做了以下幾方面工作：
一、及時(shí)召開管理人員及全體司乘參加的創(chuàng)城工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)政府及集團(tuán)公司關(guān)于創(chuàng)城迎檢工作的具體要求，指導(dǎo)公司人員應(yīng)注意的事項(xiàng)，并下發(fā)通知，人手一份，確保公司員工在工作中有章可循，服務(wù)到位。
二、對(duì)K21路車輛的各項(xiàng)文明宣傳標(biāo)語以及頭腰尾牌進(jìn)行排查，對(duì)部分殘損的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一進(jìn)行換新。
三、組織人員對(duì)全體車輛的車容衛(wèi)生進(jìn)行大檢查，對(duì)部分有劃痕或碰撞痕跡的車輛，集中進(jìn)行美容；并組織全體人員進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，清理車內(nèi)外衛(wèi)生死角，清除地板殘留口香糖，確保車容衛(wèi)生干凈整潔。
四、安全作為東康公司工作的重中之重，不容忽視，公司組織人員對(duì)車輛進(jìn)行一次安全綜合大檢查及自檢自修，檢查隨車滅火器是否缺壓，安全錘是否齊全，車輛各項(xiàng)機(jī)械性能是否正常。共檢查車輛39臺(tái)，其中3臺(tái)車輛滅火器缺壓，2臺(tái)車輛安全錘丟失，均已及時(shí)更換齊全，各車輛機(jī)械性能正常，確保車輛運(yùn)行安全，無“帶病”車輛上線運(yùn)行。
五、應(yīng)政府及集團(tuán)總部要求，K21路—2線、K21路—3線增車，K21路運(yùn)行時(shí)間延長(zhǎng)至晚21:00。公司人員及時(shí)編排時(shí)間表，調(diào)配車輛及人員，有條不紊的完成了營(yíng)運(yùn)任務(wù)。
六、公司編排值班表，安排管理人員到客流較為集中的站點(diǎn)（火車站、汽車南站、市一中、聯(lián)邦大廈、中心血站）值班，責(zé)任到人，規(guī)范車輛�？浚鑼�(dǎo)人員上車。
在創(chuàng)城工作中，東康公司在全體管理人員和員工齊心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，圓滿地完成了集團(tuán)公司部署的各項(xiàng)任務(wù)。
營(yíng)造文明、安全公交環(huán)境，全力以赴助“創(chuàng)城”
——阿康公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
阿康公司通過每一條線路、每一輛車輛、每一位駕駛員大力弘揚(yáng)窗口服務(wù)新風(fēng)，為鄂爾多斯市“創(chuàng)城”工作的整體推進(jìn)做出貢獻(xiàn)。
強(qiáng)化制度，落實(shí)責(zé)任
為了細(xì)化規(guī)范管理，公司在上半年出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度及文件，尤其是《職工宿舍管理規(guī)定》、《調(diào)度管理補(bǔ)充規(guī)定》、《創(chuàng)城迎檢期間工作要求》和《好人好事獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等制度，從軟件建設(shè)方面保證了創(chuàng)城工作的順利開展。
豐富宣傳載體，營(yíng)造創(chuàng)城氛圍
為了著力營(yíng)造良好的創(chuàng)城氛圍，從GPS調(diào)度系統(tǒng)到召開專題會(huì)議，從車內(nèi)標(biāo)語的張貼到車身外LED屏滾動(dòng)播放的創(chuàng)城標(biāo)語，從車廂監(jiān)督電話到公交文明督察員……豐富的宣傳載體，著手每個(gè)細(xì)節(jié)提高公交服務(wù)形象，營(yíng)造創(chuàng)城迎檢的氛圍。
優(yōu)化車輛設(shè)施設(shè)備，提升運(yùn)營(yíng)水平
公司充分利用公交智能調(diào)度系統(tǒng)，將語音報(bào)站系統(tǒng)、線路走向圖、GPS定位系統(tǒng)、戶外站牌線路圖等信息做到及時(shí)更新和調(diào)整，同時(shí)通過查看監(jiān)控資料指導(dǎo)和監(jiān)督駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行安全，在最大能力滿足市民出行需求的同時(shí)，不斷完善公交基礎(chǔ)及配套設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，多方位提升公交服務(wù)功能。
完善服務(wù)細(xì)節(jié)，細(xì)微之處顯精神
公司為駕駛?cè)藛T統(tǒng)一著裝，佩戴工卡上崗，運(yùn)行管理人員加強(qiáng)上線檢查力度，對(duì)車輛配備的安全錘、滅火器、安全出口等安全設(shè)施進(jìn)行全面的排查，正確引導(dǎo)駕駛?cè)藛T文明用語，加大車輛衛(wèi)生檢查力度，對(duì)查處的問題及時(shí)整改、落實(shí)、解決，使車輛煥然一新。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，安全文明保暢行
為全力以赴保障 “創(chuàng)城”工作，提升公交服務(wù)質(zhì)量，公司專門成立了安全宣傳督導(dǎo)組，在創(chuàng)城期間走上街頭，在重點(diǎn)線路、關(guān)鍵站點(diǎn)進(jìn)行安全宣傳，開展路查路檢工作，宣傳的重點(diǎn)是“規(guī)范進(jìn)站、有序乘車、文明行路”。
用雙手 營(yíng)建美好
——廣告二公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
廣告二公司創(chuàng)城前期，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們對(duì)東勝區(qū)內(nèi)所有的站牌、候車亭站面信息、廣告內(nèi)容進(jìn)行了一次全面大排查，所有工作人員分成不同的組，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，工作明確，責(zé)任到人。對(duì)于排查時(shí)發(fā)現(xiàn)的需要整改的，及時(shí)匯總，并下達(dá)派工任務(wù)于噴繪車間，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)做好換畫面工作。
創(chuàng)城期間的工作任務(wù)尤為繁多�？蛻魪V告要求規(guī)定時(shí)限內(nèi)噴繪完成；對(duì)于新改的多條線路，每個(gè)站牌的站面信息噴繪于爭(zhēng)分奪秒中完成；對(duì)于排查中發(fā)現(xiàn)的需要整改的內(nèi)容，也于最短的時(shí)間內(nèi)噴繪完成。三管齊下的前提：兩臺(tái)噴繪機(jī)，兩臺(tái)傳真機(jī)不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，噴繪人員每日的加班。
成品的噴繪完成，剪切工作也如期而至，那么多畫面擺在面前，那么多畫面需要張貼，我看到：一個(gè)個(gè)可愛的背影蹲在地上，一把把紅色剪刀揮舞著，堆積的小山轉(zhuǎn)眼間按線路分開擺放，大大節(jié)省了一線師傅們的張貼工作時(shí)間。
創(chuàng)城臨近，除了辦公室留守人員，其他工作人員分片上線路對(duì)電子站牌、候車亭、書報(bào)亭衛(wèi)生進(jìn)行了大掃除。
創(chuàng)城期間，每周一次的夜查，一組負(fù)責(zé)對(duì)車體廣告發(fā)布效果的排查；一組對(duì)候車亭、電子站牌廣告發(fā)布情況的檢查：滾軸有沒有正常運(yùn)轉(zhuǎn)，燈管有沒有亮，廣告畫面有沒有脫落等等。
晚上漫步于避暑一樣城市的街道上，欣賞著一座座候車亭漂亮的廣告畫面，一種奇妙的感覺油然而生。摸摸站牌的玻璃，干干凈凈的，這就是我們?nèi)w同仁努力的成果，東勝城區(qū)一道道美麗的風(fēng)景線，我們也曾參與其中，無法言語的高興。
多措并舉確保“創(chuàng)城”工作有序開展
——綜合服務(wù)公司創(chuàng)城迎檢側(cè)記
綜合服務(wù)公司積極響應(yīng)集團(tuán)總公司號(hào)召，圍繞爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作，結(jié)合自身職能，扎實(shí)履職盡責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)一線職工的后勤服務(wù)工作。
創(chuàng)城期間，重點(diǎn)主抓市區(qū)營(yíng)運(yùn)車輛線路搶修，每輛搶修車配備1名維修工增加至3名，加大上線搶修力量，防止車輛出現(xiàn)故障造成交通干道堵塞現(xiàn)象。同時(shí)強(qiáng)調(diào)搶修車駕駛員的道路駕駛安全注意事項(xiàng)。遇線路搶修任務(wù)繁忙時(shí)，防止市民投訴等車時(shí)間較長(zhǎng)，臨時(shí)抽調(diào)后勤送飯車進(jìn)行線路搶修，保障車輛的正常運(yùn)營(yíng)。
其次，為確保車輛能夠順利出車，加大了一線行政人員的值班力度，由原每日一人調(diào)整至每日兩人穿插值班，確保每日夜間所報(bào)修車輛及時(shí)維修完畢。加大對(duì)整體廠區(qū)的衛(wèi)生檢查力度，保證維修車間內(nèi)地面無積油、各類設(shè)施設(shè)備擺放整齊，保證各職工宿舍衛(wèi)生干凈、整潔，保證后勤送飯車及搶修車的車容整潔，要求駕駛員及時(shí)清理車輛表面污垢后方可上線運(yùn)營(yíng)。
再次，積極配合各運(yùn)營(yíng)公司做好車輛美容工作，根據(jù)各運(yùn)營(yíng)公司車輛車容車貌受損情況，利用收車時(shí)間穿插安排車輛美容，加班加點(diǎn)維修受損車輛至深夜2時(shí)許，確保車輛能夠正常上線運(yùn)營(yíng)。
安全文明加氣，提升服務(wù)水平
——加氣站創(chuàng)城迎檢側(cè)記
為了積極配合我市創(chuàng)城工作的順利開展，全面體現(xiàn)天安集團(tuán)的整體形象和綜合實(shí)力，天安加氣站根據(jù)市區(qū)各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的重要指示和集團(tuán)總公司關(guān)于創(chuàng)城工作的大力部署，特別召開《創(chuàng)城工作安排》專題會(huì)議，將創(chuàng)城重點(diǎn)工作提上日程，嚴(yán)密部署各項(xiàng)工作任務(wù)，希望全體職工高度重視、主動(dòng)參與、積極配合，確保創(chuàng)城工作圓滿完成。
一、加大宣傳力度，營(yíng)造創(chuàng)城氛圍
為做好創(chuàng)城宣傳工作，加氣站提前聯(lián)系廣告公司加班加點(diǎn)制作安裝了LED顯示屏，緊密圍繞“創(chuàng)城、服務(wù)、安全”三方面進(jìn)行大力宣傳，努力給全體職工以及來站加氣的社會(huì)車輛營(yíng)造良好創(chuàng)城氛圍，鼓勵(lì)所有人員積極配合、主動(dòng)參與。同時(shí)，制作更新了站內(nèi)安全宣傳標(biāo)語，全面推進(jìn)創(chuàng)城工作的順利開展。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，確保現(xiàn)場(chǎng)安全
創(chuàng)城期間，要求各班組長(zhǎng)在當(dāng)班期間不間斷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，在原有工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)各類問題及時(shí)糾正、處理，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，要求各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查、考核，發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理，確保加氣站各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)工作安全有序進(jìn)行。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和諧加氣環(huán)境
加氣站屬于服務(wù)性窗口單位，所以提高服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)工作是創(chuàng)城期間的重點(diǎn)工作。創(chuàng)城期間要求個(gè)人形象良好；熱情服務(wù)，使用服務(wù)用語；微笑服務(wù)，態(tài)度友好；唱收唱付，避免發(fā)生收款糾紛；做到“打不還手、罵不還口”。
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